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龙凤祥珠宝销售学:一句话让顾客成交 一句话让顾客离店

2016-07-29 14:54 作者:匿名 文章来源:未知 点击:
       一位年轻女士来到收银台前,仔细观看着挂在衣架上的几款“XXXX”牌***。稍后,她从衣架上取下一款红黄相间几何图案的***,端详了一会对导购员说:“请问这件多少钱?”“880元。”导购员回答。“好,我要了!”那位女士把产品放在服务台上,边掏钱边对导购员说。
 
龙凤祥成功销售学:一句话让顾客成交,一句话让顾客离店
 
        为她包产品的时候,导购员恭维了她一句:“小姐真有眼力,很多人都喜欢这种款式的。”那位年轻的女士听了以后,沉吟片刻,然后微笑着说:“抱歉,我不要啦!”
 
        这是一个非常典型的缺乏顾客沟通技巧的案例。我们常说一个好的卖场销售人员一定是通过看、听、说感观器官去层层递进的观察和了解顾客的真正需求。这类消费者多数有较高的品味,较高的收入,她们喜欢独一无二的东西,喜欢“我有人无”的独特产品。同时这类消费者也很有主见,属于感性的消费者,她喜欢凭自己的感觉与判断来做出决定,不愿意接受别人对她的建议。如果了解了顾客的消费心理,导购的销售目标也就很愉快的达致了。
 
        那么一个业绩优良的店铺和优秀的导购在于顾客沟通过程中如何从看、听、说、笑、动五个纬度来与顾客沟通,从而达到令顾客满意的目标?

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